Términos del Servicio

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Entidad Operadora: Vitamet Labs

Plataforma de Infraestructura: Shopify Inc.

Contacto Oficial: vitamet.labs@gmail.com

VISIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Vitamet Labs! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Vitamet Labs. Operamos esta tienda en línea y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Nuestra tienda está alojada en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., la cual nos proporciona la infraestructura digital que nos permite comercializar y entregar nuestros Servicios.

Los presentes Términos del Servicio, junto con nuestras políticas vinculadas (incluyendo nuestro Aviso de Privacidad Integrál y la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones), constituyen el acuerdo legal marco que rige sus derechos y obligaciones al acceder o utilizar los Servicios.

Al navegar, registrarse, interactuar o realizar compras en nuestro sitio web, usted acepta quedar obligado por estos Términos del Servicio y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, no deberá acceder ni utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CONDICIONES DE LA CUENTA

1.1. Mayoría de Edad: Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que cuenta con al menos 18 años de edad (la mayoría de edad en los Estados Unidos Mexicanos) y que posee la capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes conforme a las leyes mexicanas. Si permite que un menor dependiente utilice sus dispositivos para acceder al sitio, usted asume la responsabilidad total por sus interacciones y compras.

1.2. Veracidad de la Información: Para realizar compras o crear una cuenta, se le requerirá proporcionar datos como correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación y número telefónico. Usted garantiza que toda la información proporcionada es exacta, actual, completa y que cuenta con la titularidad o autorización legal para utilizar los medios de pago ingresados.

1.3. Seguridad de la Cuenta: Es su responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a terceros.

SECCIÓN 2 - DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

2.1. Representación Visual: Hacemos esfuerzos continuos para mostrar con la mayor precisión posible las imágenes, colores y empaques de nuestros productos. Sin embargo, las tonalidades y apariencias reales pueden variar según el tipo de pantalla, resolución o configuración del dispositivo desde el cual acceda a la tienda.

2.2. Modificaciones y Descontinuación: Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones, formulaciones, empaques o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

2.3. Límite de Cantidades: De conformidad con la LFPC, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos ofrecidos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, a fin de evitar acaparamientos, reventa no autorizada o fraudes.

SECCIÓN 3 - ÓRDENES Y ACEPTACIÓN DE COMPRA

3.1. Oferta de Compra: Al realizar un pedido a través de la tienda, usted emite una oferta formal de compra. Vitamet Labs se reserva el derecho de aceptar o rechazar su orden por causas justificadas (tales como inconsistencias en la validación del pago, sospecha de fraude, falta de inventario o errores en el precio exhibido).

3.2. Confirmación de Orden: El contrato de compraventa se perfecciona una vez que hayamos validado el pago con la pasarela correspondiente y emitido la confirmación oficial de envío por correo electrónico.

3.3. Uso Final: El cliente declara que la adquisición de los productos es para uso personal o familiar directo, y no para su reventa comercial, distribución no autorizada o exportación.

3.4. Devoluciones: Las compras están sujetas únicamente a los términos estrictos estipulados en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

4.1. Precios y Modificaciones: Los precios exhibidos están denominados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), a menos que se indique explícitamente lo contrario. Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso hasta antes de la confirmación de la orden.

4.2. Cargos Adicionales: Los costos de envío y manejo no están incluidos en el precio base del producto y se desglosarán con claridad en el carrito antes de finalizar la transacción.

4.3. Facturación Fiscal (CFDI): En caso de requerir factura electrónica con validez fiscal en México, el cliente deberá solicitarla dentro del mes calendario en el que realizó la compra, proporcionando su RFC, Cédula Fiscal, Régimen Fiscal y Código Postal al correo vitamet.labs@gmail.com.

4.4. Garantía del Medio de Pago: Usted declara que los datos de la tarjeta de crédito o débito proporcionados son válidos, que la institución bancaria emisora autorizará los cargos y que se compromete a liquidar el monto total de la transacción.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

5.1. Tiempos Estimados: Las fechas y plazos de entrega indicados son estimaciones operativas proporcionadas por las empresas de mensajería (ej. DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress) y no constituyen una garantía de entrega exacta.

5.2. Transmisión de Riesgo: La propiedad y el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfieren al cliente en el momento en que la mercancía es entregada físicamente por la mensajería en el domicilio consignado en la orden, o al ser recibida mediante firma.

5.3. Eventos de Fuerza Mayor: No seremos responsables por retrasos en las entregas causados por eventos fuera de nuestro control razonable, tales como bloqueos carreteros, desastres naturales, contingencias sanitarias o demoras operativas de las empresas de paquetería.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Derechos de Autor y Marcas: Todos los contenidos de la plataforma (marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, compilaciones de datos, código fuente y software) son propiedad exclusiva de Vitamet Labs, sus filiales o licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor en México, así como tratados internacionales.

6.2. Uso Prohibido del Material: Se prohíbe estrictamente copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente o explotar comercialmente cualquier material o contenido de nuestro sitio web sin la autorización previa y por escrito de Vitamet Labs. Los nombres y logotipos de Shopify son marcas registradas de Shopify Inc.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

7.1. Acceso "Tal Cual": Podemos proporcionarle acceso a herramientas o widgets desarrollados por terceros (como procesadores de pago, rastreadores de paquetería o herramientas de chat). Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni responsabilidad de nuestra parte sobre su funcionamiento.

7.2. Riesgo del Usuario: El uso de herramientas de terceros se realiza bajo su propio riesgo y discreción. Le recomendamos leer detenidamente los términos y políticas de los proveedores externos correspondientes.

SECCIÓN 8 - ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestros Servicios pueden incluir hipervínculos hacia sitios web o plataformas de terceros ajenos a nuestra gestión. No ejercemos control sobre dichos sitios ni asumimos responsabilidad sobre su contenido, precisión, políticas de privacidad o prácticas de seguridad. Cualquier transacción o reclamo relacionado con sitios de terceros deberá dirigirse directamente a la entidad operadora de dichos sitios.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN LEGAL CON SHOPIFY

Usted reconoce y acepta que los Servicios están alojados en la plataforma Shopify Inc. Sin embargo, las operaciones de compraventa se celebran de forma directa y exclusiva entre usted y Vitamet Labs. Por lo tanto, Shopify no asume responsabilidad directa por la calidad, entrega, garantías o reclamaciones derivadas de los productos o servicios adquiridos en nuestra tienda.

SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Toda la información personal recopilada a través del sitio web se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integrál elaborado bajo los lineamientos de la LFPDPPP. Al utilizar nuestros Servicios, usted confirma haber leído nuestro aviso de privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos según se describe en dicho documento.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)

11.1. Licencia de Uso: Si usted envía voluntariamente ideas, sugerencias, opiniones, recetas, testimonios o reseñas de productos ("Comentarios"), le otorga a Vitamet Labs una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, editar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido en cualquier medio impreso o digital con fines comerciales, de marketing o de mejora del servicio.

11.2. Reglas de Publicación: Queda prohibido publicar Comentarios que sean falsos, engañosos, difamatorios, obscenos, amenazantes o que violen derechos de propiedad intelectual de terceros o normativas vigentes. Nos reservamos el derecho de monitorear y eliminar cualquier comentario que infrinja estas reglas.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestra tienda puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas o tiempos de tránsito. De conformidad con las leyes comerciales en México, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o cancelar órdenes cuyos precios o especificaciones hayan sido publicados por un error involuntario y evidente del sistema, procediendo a la devolución íntegra de los pagos realizados.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para: a) Realizar actos ilícitos o contrarios a las leyes mexicanas o internacionales.

b) Infringir o vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

c) Transmitir virus, código malicioso, programas espía o cualquier código informático destructivo.

d) Recopilar, extraer o rastrear información personal de otros usuarios (scraping, data mining).

e) Enviar publicidad no solicitada (spam), correo masivo o cadenas.

f) Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

g) Alterar, eludir o interferir con los mecanismos de seguridad de la tienda o de la infraestructura de Shopify.

Vitamet Labs se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata la cuenta del usuario o bloquear su acceso a la plataforma en caso de detectar cualquier violación a esta sección.

SECCIÓN 14 - ACCESO MEDIANTE AGENTES AUTOMATIZADOS E IA

14.1. Identificación Obligatoria: Ningún software, bot, scraper o agente de Inteligencia Artificial ("Agente") podrá acceder o interactuar con nuestros Servicios a menos que se identifique transparentemente mediante la cadena de solicitud de usuario HTTP/HTTPS especificando el formato: Agent/[nombre del agente].

14.2. Prohibición de Engaño: Los Agentes no podrán simular comportamientos de navegación humana, evadir sistemas CAPTCHA ni vulnerar restricciones técnicas fijadas por la plataforma. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a cualquier dirección IP o Agente que incumpla estas medidas.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN DEL SERVICIO

15.1. Terminación por la Empresa: Podemos rescindir este contrato o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de estos Términos del Servicio o sospecha justificada de actividades ilícitas.

15.2. Subsitencia de Obligaciones: Las obligaciones y responsabilidades financieras incurridas con anterioridad a la fecha de terminación (como pagos pendientes), así como las cláusulas de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Jurisdicción, sobrevivirán a la rescisión de este contrato.

SECCIÓN 16 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1. Servicio "Tal Cual": Salvo lo dispuesto explícitamente en nuestra Política de Garantía Limitada de 90 Días y en la LFPC, los Servicios y productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico.

16.2. Límite de Daños: En la máxima medida permitida por las leyes mexicanas, Vitamet Labs, sus socios, directores, empleados, afiliados o proveedores de la plataforma Shopify no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de ganancias o datos) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios o productos adquiridos.

SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Vitamet Labs, Shopify Inc., sus filiales, directivos, empleados y proveedores, ante cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) presentados por terceros como consecuencia de: (i) su incumplimiento de estos Términos del Servicio; (ii) su violación de cualquier ley o derecho de terceros; o (iii) el uso indebido que haga de la plataforma.

SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD

En caso de que cualquier provisión de estos Términos del Servicio sea declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente en México, dicha provisión se ejecutará en la medida máxima permitida por la ley, y las disposiciones restantes conservarán su plena validez y fuerza legal.

SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que Vitamet Labs no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Estos Términos del Servicio, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo total y definitivo entre usted y Vitamet Labs con respecto al uso de los Servicios.

SECCIÓN 20 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier contrato independiente por el cual le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivada del presente contrato, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

SECCIÓN 21 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página web. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de las modificaciones en nuestro sitio. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación implícita de los mismos.

SECCIÓN 22 - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MENSAJERÍA (SMS Y WHATSAPP)

Al proporcionar su número de teléfono móvil y aceptar el envío de notificaciones:

• Usted autoriza el envío de mensajes de texto automatizados informativos y de mercadotecnia (actualizaciones de envío, avisos de carrito abandonado y promociones).

• Baja del servicio: Puede cancelar la suscripción a mensajes en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP o ALTA a cualquier mensaje recibido, o enviando un correo a vitamet.labs@gmail.com.

• Los datos de número móvil no serán compartidos ni vendidos a terceros para fines publicitarios ajenos a Vitamet Labs.

Información de Contacto:

Vitamet Labs

Correo electrónico de atención al cliente y asuntos legales: vitamet.labs@gmail.com