Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Entidad Operadora: Vitamet Labs

Contacto de Soporte Legal y Operativo: vitamet.labs@gmail.com

En Vitamet Labs, nos regimos por los más altos estándares de calidad, control sanitario y trazabilidad de lotes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, la presente Política regula formalmente los términos, requisitos rigurosos, procedimientos de inspección y excepciones bajo los cuales se procesará cualquier solicitud de cancelación, devolución o reembolso dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Reclamos por Paquetes Dañados, Faltantes o Error de Envío (Protocolo de Video-Evidencia)

Para hacer efectiva cualquier garantía o reclamo por producto dañado en tránsito, empaque violado o discrepancia en los artículos recibidos, el Titular deberá cumplir estrictamente con el siguiente protocolo:

  • Plazo Crítico: Notificar al correo vitamet.labs@gmail.com en un periodo no mayor a 24 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega registradas por la empresa de mensajería.

  • Requisito Indispensable (Video de Unboxing): Se deberá adjuntar un video continuo, sin cortes ni ediciones, en alta resolución, donde se aprecie claramente:

    1. La etiqueta/guía de envío pegada sobre la caja original de embalaje aún cerrada.

    2. La apertura inicial de la caja rompiendo la cinta de sellado de la paquetería.

    3. La inspección directa del estado de los productos extraídos.

  • Presunción Legal: De no contar con dicha evidencia en video o de enviarse fuera del plazo de 24 horas, se presumirá legalmente que el paquete y los productos fueron entregados en perfectas condiciones y a entera satisfacción del comprador.

2. Devoluciones Regulares de Productos No Abiertos (Sellados de Fábrica)

Se concede un periodo limitado para solicitar la devolución estándar de productos no abiertos. Para que una solicitud sea evaluada y eventualmente pre-aprobada, deberán cumplirse la totalidad de los siguientes puntos:

  1. Plazo de Notificación: La solicitud de devolución deberá enviarse formalmente a vitamet.labs@gmail.com dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la entrega confirmada por la mensajería. Transcurrido dicho plazo, el derecho de devolución caducará irrevocablemente.

  2. Integridad Sanitaria del Empaque: El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: completamente nuevo, sin usar, sellado térmicamente, con los sellos de seguridad intactos, celofán de protección sin alteración y dentro de su caja original en perfecto estado. Cualquier rasguño en el empaque o rotura del sello inhabilitará la devolución por normativa de control sanitario.

  3. Documentación Obligatoria: Acompañar la solicitud con la nota o factura fiscal de compra emitida por Vitamet Labs, identificación oficial vigente del comprador y evidencia fotográfica detallada de los sellos.

  4. Logística y Flete: Los costos de envío originados por la devolución corren en su totalidad por cuenta y riesgo del cliente. No se aceptan paquetes enviados con cobro en destino ni guías pagadas por terceros.

3. Exclusión General de Devoluciones (Productos Abiertos o Utilizados)

Por razones de seguridad biológica, higiene y regulaciones sanitarias aplicables en México:

  • Fuera de la Garantía Limitada de 90 Días (Sección 4), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos parcialmente.

  • La insatisfacción subjetiva (tales como preferencias individuales de sabor, consistencia, textura, olor o expectativas personales de resultados) no constituye un defecto de calidad ni da derecho a reembolso o cambio ordinario.

4. Garantía Limitada de Satisfacción de 90 Días (Auditada y con Retorno Obligatorio)

Vitamet Labs ofrece una Garantía Limitada de Satisfacción aplicable exclusivamente al primer pedido efectuado por un cliente o domicilio registrado. Dado que esta garantía contempla la evaluación del producto tras su apertura, su aplicación se encuentra estrictamente sujeta a los siguientes términos de verificación física e inspección técnica:

  1. Retorno Físico del Envase Abierto: Para hacer efectiva la garantía, el cliente está obligado a retornar el producto físico abierto (incluyendo el envase original, etiquetas de lote legibles y cualquier residuo no consumido) a nuestras instalaciones mediante el procedimiento de autorización RMA. Bajo ninguna circunstancia se emitirá un reembolso si el cliente no regresa el envase o si este ha sido desechado.

  2. Inspección del Contenido Mínimo y Máximo Residual: El laboratorio realizará un pesaje del envase devuelto. Para ser elegible:

    • Debe conservar al menos el 50% del contenido original, demostrando que no fue consumido en su totalidad. No se aceptarán envases vacíos o casi vacíos.

  3. Uso Continuo Comprobado: El cliente deberá haber utilizado el producto conforme a las instrucciones del empaque durante un mínimo de 14 días consecutivos dentro del periodo de 90 días naturales posteriores a la entrega.

  4. Restricción de Cobertura: La garantía aplica a 1 (un) solo producto abierto por hogar o cuenta. Si el pedido incluyó múltiples unidades, las unidades adicionales deberán regresarse 100% selladas de fábrica conforme a los requisitos de la Sección 2.

  5. Cargos y Fletes No Reembolsables: Los gastos de envío del pedido original y los costos del flete para el retorno del producto abierto a nuestro almacén corren por cuenta exclusiva del cliente y no son reembolsables.

5. Cancelaciones de Órdenes

Las órdenes de compra ingresan de forma automatizada a nuestra cadena logística de empaquetado y despacho:

  • El cliente dispone de una ventana máxima de 3 (tres) horas naturales posteriores a la compra para solicitar la cancelación vía correo electrónico a vitamet.labs@gmail.com.

  • Transcurridas las 3 horas o asignado el número de guía por el operador logístico, la orden no podrá ser cancelada ni modificada. El cliente deberá recibir la mercancía y sujetarse al proceso formal de devolución.

6. Costos Administrativos, Reabastecimiento y Paquetes Rechazados

  • Cargo por Reabastecimiento (Restocking Fee): Toda devolución aprobada de producto sellado estará sujeta a una deducción del 15% del valor total de la mercancía por concepto de gastos de inspección sanitaria, procesamiento administrativo y reingreso a inventario.

  • Paquetes Rechazados o No Entregados: En caso de que el cliente rechace la entrega del paquete al momento de la llegada de la mensajería, o si la empresa de transporte lo devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, se deducirá el costo de los fletes de ida y vuelta más la cuota del 15% de reabastecimiento antes de emitir cualquier reembolso parcial a favor.

7. Responsabilidad y Riesgo en el Transporte de Devolución

  • Vitamet Labs no asume responsabilidad alguna por paquetes de devolución que resulten perdidos, robados o dañados durante su traslado hacia nuestros almacenes por parte de la empresa de mensajería contratada por el cliente.

  • El cliente mantendrá la responsabilidad total y el riesgo sobre la mercancía hasta que exista una recepción física confirmada mediante firma y número de guía en nuestro centro de distribución. Se recomienda contratar un seguro de envío con la paquetería seleccionada.

8. Cobertura Geográfica Limitada

  • Las devoluciones, garantías o reemplazos aplican única y exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y hacia la dirección de entrega registrada en la orden original.

  • No se procesan reembolsos ni reenvíos para productos que hayan sido trasladados fuera de México a través de servicios de reexpedición, casilleros de carga o por medios propios del cliente.

9. Artículos en Oferta, Regalos y Promociones

  • Los productos adquiridos en venta final (Final Sale), ofertas de liquidación o promociones de post-compra son venta final y no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.

  • Artículos Promocionales / Regalos: Si la compra incluyó un producto de regalo y el cliente devuelve el producto pagado, deberá devolver el artículo de regalo en estado completamente nuevo y sellado. En caso contrario, se descontará el valor comercial de lista de dicho regalo del monto total del reembolso.

10. Suscripciones y Órdenes Recurrentes

  1. Garantía Limitada: La garantía de satisfacción aplica únicamente al primer envío del programa de suscripción. Las renovaciones automáticas subsecuentes no son elegibles para reembolsos bajo ningún concepto.

  2. Cancelaciones de Suscripción: Es responsabilidad exclusiva del usuario cancelar su suscripción con un mínimo de 48 horas de anticipación a su fecha de cobro automático desde su portal de cliente o notificando por escrito a vitamet.labs@gmail.com. No se procesarán reembolsos por cargos de renovación si la cancelación no se solicitó en el tiempo estipulado.

11. Autorización Previa (RMA) y Tiempos de Reembolso

  1. Número RMA Obligatorio: Ningún paquete devuelto será recibido ni procesado sin una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitida previamente por escrito por Vitamet Labs. Los paquetes enviados sin número RMA serán rechazados y devueltos al remitente con costo a su cargo.

  2. Inspección Física y Pesaje: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, el equipo de control de calidad y laboratorio realizará la inspección física dentro de los 10 días hábiles siguientes.

  3. Emisión de Reembolso: De ser aprobada la devolución o garantía, se procesará el reembolso correspondiente a la misma forma de pago utilizada en la compra original dentro de un periodo de 10 a 15 días hábiles adicionales.

Atención a Devoluciones y Aclaraciones:

Vitamet Labs

Correo electrónico: vitamet.labs@gmail.com