Política de Envío

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Entidad Operadora: Vitamet Labs

Contacto de Soporte: vitamet.labs@gmail.com

En Vitamet Labs, nos comprometemos a brindarte una experiencia de envío transparente y confiable. Te pedimos leer detenidamente esta política para conocer cómo y cuándo se procesará y entregará tu pedido.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación (Handling Time)

• Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, embalaje e inspección que toma de 2 a 4 días hábiles previos a su despacho.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales en México se procesarán a partir del siguiente día hábil.

• En periodos de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional. De ser así, te notificaremos oportunamente.

2. Tiempos de Entrega (Shipping Time)

• Una vez que tu pedido ha sido recolectado por la empresa de logística, el tiempo estimado de entrega estándar es de 14 a 18 días hábiles.

• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por factores fuera de nuestro control directo, tales como trámites aduanales, condiciones climáticas, contingencias logísticas o saturation de la red postal/paquetería.

3. Tarifas de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y dimensiones del paquete. El monto final de envío se mostrará de manera clara en el resumen de tu carrito antes de completar el pago.

4. Rastreo del Pedido

• Todos los envíos incluyen número de seguimiento (tracking).

• Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía y el enlace para rastrear el trayecto en tiempo real.

5. Envíos Internacionales y Trámites Aduanales

• Realizamos envíos internacionales y a todo el territorio mexicano.

• En envíos transfronterizos o internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o derechos aduanales según la legislación del país de destino. Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el costo del pedido.

6. Entregas Fallidas, Intentos Agotados y Reexpedición

• Ausencia en Domicilio: Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección al momento de la entrega, el paquete podrá ser llevado a una sucursal o punto de recolección local de la paquetería, donde permanecerá retenido por un periodo de hasta 7 días naturales antes de ser devuelto a nuestro almacén internacional.

• Cargos por Reenvío: En caso de que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes debido a una dirección incorrecta/incompleta proporcionada por el comprador o por no haber sido recogido a tiempo en sucursal, Vitamet Labs se reserva el derecho de cobrar una cuota de reexpedición o un cobro equivalente a $100 MXN o el costo original del flete (el que resulte mayor).

• Por favor, verifica cuidadosamente tus datos de envío al realizar la compra para evitar contratiempos.

7. Atención al Cliente y Soporte

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu guía de rastreo, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

• Correo electrónico: vitamet.labs@gmail.com